Terugbetalingsbeleid, Verzending & Retourneren

Verzending en Levertijd

Bij Malsioni doen we er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Alle pakketten worden verzonden via PostNL.

  • Bestel je vóór 17:00 uur? Dan verzenden we je pakket nog dezelfde dag.
  • In de meeste gevallen ontvang je het pakket de volgende werkdag.
  • Tijdens drukke periodes kan er enige vertraging optreden, maar we proberen dit altijd tot een minimum te beperken.

Verzendstatus & Niet Ontvangen Pakket

Na verzending ontvang je een Track & Trace-code per e-mail.
Je kunt de status van je bestelling ook bekijken via je account onder ‘Mijn bestellingen’.

Is je pakket volgens de Track & Trace bezorgd, maar heb je niets ontvangen?
Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via de
🔗 Contactpagina van Malsioni

Wij starten vervolgens een onderzoek bij PostNL. Dit kan enige tijd duren. Zodra er meer duidelijkheid is, nemen wij direct contact met je op.

⚠️ Let op: meld het probleem binnen 7 dagen na de vermelde bezorgdatum. Na deze termijn kunnen we helaas geen actie meer ondernemen.

Retourneren (Nederland, België & Duitsland)

Niet helemaal tevreden? Geen probleem — je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

1. Controleer de retourvoorwaarden

  • Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst.
  • De originele labels zijn nog bevestigd.
  • Het artikel is niet gedragen, gewassen of voorzien van geuren (passen mag uiteraard wel).

2. Download het retourformulier

👉 Klik hier om het retourformulier te downloaden
Vul het formulier volledig in en geef aan of je een ruiling of terugbetaling wenst.

3. Verpak je retour

  • Voeg het ingevulde formulier toe aan het pakket.
  • Zorg dat de kleding netjes is verpakt.

4. Stuur het pakket terug naar:

Malsioni
Kortestraat 60
1811 JJ Den Haag

  • Vraag zelf een retourlabel aan bij het postkantoor.
  • De retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Gebruik altijd een Track & Trace-code. Retouren zonder code kunnen wij helaas niet accepteren.

5. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem eerst contact met ons op via de contactpagina en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe.
Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.

Restitutiebeleid

Zodra we je retour hebben ontvangen, wordt deze zorgvuldig gecontroleerd.

  • Is alles in orde? Dan ontvang je binnen 3–5 werkdagen je aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Voldoet het artikel niet aan de retourvoorwaarden? Dan nemen we contact met je op om samen te kijken naar een passende oplossing.

Heb je vragen? Onze klantenservice staat altijd voor je klaar!

Acties & Retourneren

Bij het retourneren van (een deel van) een actie wordt de korting opnieuw berekend.

Voorbeeld:
Bij een actie “3 broeken voor €90” retourneer je één item.
De overige twee artikelen worden dan berekend voor de standaardprijs (€37,50 per stuk).
Je ontvangt in dat geval €15,- terug.

Met vriendelijke groet,
Het team van Malsioni